パソコンでウェブサイトの閲覧等をしていると、「Microsoft」のロゴに併せて、「Windows Defender　セキュリティー　センター」や「検出された脅威：トロイの木馬スパイウェア」、「Windowsサポートへのお問い合わせ：（電話番号）」等の偽の警告（以下「偽警告」といいます。）が表示されるとともに、ピーといった警告音や「コンピュータのロック解除するにはすぐにサポートに連絡してください」などのアナウンス（以下「警告音等」といいます。）が流れます。
　驚いた消費者が表示された電話番号に電話をかけると、「マイクロソフト」の社員等を名乗る者から、「あなたのパソコンは危険です」などと説明され、パソコンを遠隔操作されてインターネットバンキング（以下「ネットバンキング」といいます。）により多額の送金等をしてしまったなどという相談が、各地の消費生活センター等に数多く寄せられています。
　消費者庁が調査を行ったところ、上記行為を行う事業者が、消費者の利益を不当に害するおそれのある行為（消費者を欺く行為）を行っていたことを確認したため、消費者安全法（平成21年法律第50号）第38条第1項の規定に基づき、消費者被害の発生又は拡大の防止に資する情報を公表し、消費者の皆様に注意を呼びかけています。

※実在する日本マイクロソフト株式会社やその関係者は、本件とは全く無関係です。

 

消費者の皆様へアドバイス

◆ブラウザ終了か再起動をしてください。

1. 偽警告が表示されたら、以下の方法でブラウザを終了させましょう。
   ・「Alt」と「F4」のキーを同時に押す
   ⇒「このサイトを離れますか」などと表示されたら「はい」をクリック
2. 1.の方法でブラウザを終了できない場合は、以下の方法でパソコンを再起動させましょう。
   ・「Ctrl」と「Alt」と「Delete」のキーを同時に押す
   ⇒画面右下の「電源ボタンアイコン」をクリックして「再起動」を選択
3. 上記1、2の方法でも偽警告の表示が閉じない場合は、独立行政法人情報処理推進機構情報セキュリティ安心相談窓口 03-5978-7509に問い合わせてください。

◆電話をかけないでください。

「Microsoft」のロゴに併せて、「Windows Defender セキュリティ　センタ―」や「検出された脅威：トロイの木馬スパイウェア」等の表示とともに、電話をかけるように求める表示が出てきます。この電話番号には絶対に電話をかけないでください。
　実在する日本マイクロソフト株式会社やその関係者が、パソコンに警告を表示して消費者に電話をかけるように求めることはありません。

◆お金の話が出たら、電話を切りましょう。

　ウイルス駆除等のための名目で、ネットバンキングを利用させたり、前払式電子マネーを購入させたりします。電話をかけてウイルス駆除等の費用として金銭を要求される話が出たらそれは虚偽だと疑い、すぐに電話を切りましょう。
　折り返しの電話があっても電話には出ないでください。

◆誰かに相談しましょう。

　お使いのパソコン偽警告の不審な画面が表示されたからといって慌てて一人で判断することなく、まずは家族や知人等誰かに相談しましょう。
　このほかに、「消費者ホットライン（電話番号１８８）」や「警察相談専用電話（電話番号＃９１１０）」等の相談窓口に相談しましょう。
　自分は騙されてないと思っていると、思いがけないところで騙されてしまいますので、自分を過信することがないようにしましょう。

 

本件の概要等については、消費者庁公表資料[PDF：2.06MB] を確認ください。