このたびは、貴重なご意見等ありがとうございます。ご意見等に対し、次のとおり回答いたします。

ご意見・ご提言の内容

先日、市役所2階の窓口へ伺いました。
エレベーターを降りてすぐに職員の楽しそうな笑い声が聞こえました。
別に遊んでいるわけではないと思いますが、窓口に相談者がいるにもかかわらず、笑い続けている様子には非常に残念に思いました。 
私事ではありますが、民間企業では、電話対応中の後方で笑い声が聞こえるとお客様からお叱りの声を頂くこともあります。
市職員の皆様におかれましても、このような職務態度で本当に良いのか、今一度お考えいただきたいと思います。
(※ホームページへの掲載にあたり、ご意見の趣旨を損なわない範囲で、文章の一部を要約・修正しております)

（令和8年11月3日受付　非公開）

市からの回答

ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まずは、御来庁の際、職員の態度や配慮の欠如により、不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今回のご意見にあった様に、様々な用件で来庁される市民の皆様のお気持ちに寄り添うべき場において、周囲の状況や相談者様への配慮を欠いた振る舞いがあったことは、どのような状況かに関わらず、市民の皆様の信頼を損ねるものであり、適切ではございませんでした。
また、民間企業における厳しいプロ意識や電話対応時のご配慮に関するご指摘は、まさに私ども行政職員が身につけるべき基本的な姿勢であり、深く反省すべき点と受け止めております。
いただいたご意見は真摯に受け止め、庁内および該当部署へ共有し、接遇態度の改善と意識改革に取り組んでまいります。

本件に対する問い合わせ先

総務課人事係
電話番号：0894-22-5988